Découvrez comment nous traitons, expédions et gérons les retours de vos commandes. Les informations ci-dessous constituent un modèle général et peuvent évoluer avec le développement de notre activité.
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement. Pendant les périodes de forte activité, les lancements ou les promotions, les délais de traitement peuvent être légèrement plus longs. Vous recevrez un e-mail de confirmation lorsque votre commande sera enregistrée puis un autre lorsqu’elle aura été expédiée.
Les options de livraison, les transporteurs et les délais estimés sont affichés au moment du paiement et peuvent varier selon votre localisation. Les estimations de livraison sont fournies par le transporteur et sont données à titre indicatif בלבד. Une fois votre commande sortie de nos locaux, la livraison dépend du réseau et des conditions de service du transporteur.
Lorsque votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’envoi avec les détails de suivi (lorsqu’ils sont disponibles). Les informations de suivi peuvent prendre jusqu’à 24 à 48 heures pour se mettre à jour après l’expédition.
Nous proposons un délai de retour pour les articles éligibles, non portés, non lavés et dans leur état d’origine avec étiquettes et emballage intacts. La durée précise du retour ainsi que les éventuelles conditions applicables (comme les articles en vente finale) doivent être vérifiées dans votre confirmation de commande ou les instructions de retour. Les articles retournés sont inspectés à réception avant le traitement d’un remboursement ou d’un échange.
Lorsqu’ils sont disponibles, les échanges sont traités comme une nouvelle commande une fois que l’article d’origine a été reçu et validé. La disponibilité du stock peut évoluer avant que votre échange ne soit confirmé. Si un échange ne peut pas être réalisé, nous pouvons proposer un remboursement ou un avoir conformément à la politique applicable de la boutique.
Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, veuillez nous contacter dès que possible avec votre numéro de commande et des photos claires du problème. Nous étudierons votre dossier et travaillerons avec vous sur un remplacement, un échange ou une autre solution adaptée conformément à nos politiques.
Pour toute question concernant la livraison, l’expédition ou les retours, vous pouvez nous contacter via la page Contact de ce site. Veuillez inclure votre numéro de commande ainsi que toute information utile afin que nous puissions vous aider plus rapidement.
Ces informations Livraison & Retours sont fournies comme un modèle général et ne constituent pas un conseil juridique. Les conditions spécifiques peuvent évoluer dans le temps et varier selon la région ou le transporteur.
